TERMENI ȘI CONDIȚII TopMag.md
Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.
IMPORTANT Toate informațiile prezentate pe site, inclusiv condițiile, descrierea produselor și prețurile, sunt destinate exclusiv pentru vânzările online. Aceste condiții și prețuri pot să nu coincidă cu cele valabile în magazinele fizice sau punctele de ridicare și nu se aplică vânzărilor offline.
1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest site
este deținut de
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si
Condiții propuse de către
Vânzătorul își
rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul
este obligat sa monitorizeze modificările.
2. PROTECȚIA DATELOR CU
CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului
Datele personale se
prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele
pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și
notificări\newsletter.
Toată informația ce conține
date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada
necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate
cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu
caracter personal.
Noi folosim măsuri de
securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea
exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de
pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi
protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem
garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va
face acest lucru pe propria răspundere.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă chesh la primire –
la primirea comenzii.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima
folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de
tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe
adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat,
bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce
înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții
sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea
utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui
deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru
fiecare tranzacție online.
Rambursarea
mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit
pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți
detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în
conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt
transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al
sistemului de plăți.
|
|
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta
tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se
vor aplica condițiile băncii emitente.
4.
LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR
După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă
informația privind data preconizată de transmitere a comenzii de către curieri
/ serviciul de livrare.
Livrarea în
raza mun. Chișinău se efectuează în timp de
Livrarea pe
teritoriul R.Moldova se efectuează în timp de
Puteti ridica
personal produsul gratui prin precomanda str. Stefan cel Mare 130 ( Magazin) sau
S 2 (Depozit) de la
În zilele de
duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări.
Termenul de livrare se
poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo
nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute
etc). Vă vom notifica în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate
în prealabil.
Puteți alege orice adresa
pentru livrare – acasă, în oficiu sau oricare altă adresă, fără achitări
suplimentare. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă.
În cazul în care aveți nevoie pentru a livra comanda pe diferite adrese, vă
rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.
La primirea produselor, vă
rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența
bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor
fi acceptate.
5. DREPTUL LA RETUR SAU INLOCUIRE AL PRODUSULUI
Conform noțiunii din
Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor Cumpărătorul are dreptul de a returna
produs/marfa procurată din anumite motive în timp de 14 zile de la ziua
achitării. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat
cumpărătura.
Articolele de:
a) Telefon de
contact: pentru inceput se contacteaza Departamentul relatii cu clientii
pentru oferire
de informatii, la numarul de telefon: + 373 6888 9797
b) Logistica produsului returnabil sau
schimb:
- Livrare personala la Show Room str. Stefan cel Mare 130
- Preluarea de catre curier a comenzii dvs contra plata : Chisinau 50 lei;
National 60 lei
c) Acte necesare pentru preluare/transportare la centru de reparatie: cumparatorul
este obligat sa prezente produsul in stare corespunzatoare
d) Termenul de examinare a cererii este
de 14 zile. In aceasta perioada se ia decizia de a repara, de a inlocui sau
de a rambursa suma platita de client.
e) Returnare suma: clientul are
dreptul sa ceara vanzatorului respingerea comenzii si returnarea
sumei achitate pentru produs in cazul cand:
- la momentul adresarii cererii de inlocuire a produsului cu unul similar,
acesta nu este in stoc
- daca inlocuirea produsului nu este posibila, vanzatorul va notifica clientul
la telefon sau prin
mesaj la adresa de email, iar banii sunt achitati conform procedurii stabilite.
PROCEDURA
DE RAMBURSARE A BANILOR ACHITATI:
a) Termen: Suma achitata de client, urmeaza sa fie
returnata in termen de 1 zile de la primirea cererii, in acelasi mod in care a
fost efectuata plata pentru produs.
b) Inlocuire: In cazul in care clientul opteaza pentru
inlocuirea produsului cu altul disponibil, acestuia i se
va rambursa doar diferenta dintre valoarea bunului returnat si pretul noului
produs, sau dupa caz va
achita diferenta de bani.
Contactele companiei in caz de retur:
Termenul de procesare
a cererii de retur:
E-mail: topmag.comenzi@gmail.com
7.
CONTROLUL CALITATII PRODUSULUI
In urma adresarii reclamatiei clientului, vanzatorul
este in drept sa se adreseze organelor competente pentru
elaborarea expertizei de calitate a produsului care pretinde a fi returnat.In
acest sens, apare necesitatea furnizarii produsului achizitionat impreuna cu o
declaratie de returnare/inlocuire. Pe baza rezultatelor unui astfel de control
de calitate, vanzatorul va oferi un raspuns la solicitarea clientului. Daca
cumparatorul nu este de acord cu rezultatul controlului de calitate efectuat in
conformitate cu punctele 3-6 din Hotarirea Guvernului RM, Nr. 1465 din
08.12.2003 cu privire la aprobarea Regulilor de inlocuire a produselor
nealimentare si a termenelor de garantie, acesta detine dreptul de a depune o
cerere scrisa pentru examinarea independenta a marfurilor. Examinarea cererii
se efectueaza pe cheltuiala vanzatorului. La fel clientul este in drept sa fie
prezent in timpul examinarii. Daca expertiza stabileste prezenta deficientelor
aparute nu din vina vanzatorului (producatorului), clientul este obligat sa
ramburseze vanzatorului cheltuielile pentru expertiza, precum si alte
cheltuieli asociate cu depozitarea si transportarea produsului.
8. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
În
conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind protecția datelor cu
caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter
personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se
face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor
cu caracter personal se
|
|
Furnizorul
colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la
efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală.
Datele
personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a
permite accesul la informații special, pentru livrarea comenzilor sau pentru a
contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare,
utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra
și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon,
adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter
personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin
navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul
Orice
informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului
Furnizorul nu
va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul
persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte
persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea
instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată,
de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).
Datele cu caracter
personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri
statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de
servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și
asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi
pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații
furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor
personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi
realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul
utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în
vigoare.
Furnizorul nu
colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data
expirării, țara de origine.
Pentru mai multe detalii și informații orice
persoană interesată se poate adresa printr-un email la
7. DATELE DE CONTACT
Denumirea juridica a companiei:
Adresa juridica:
Adresa fizica:
Telefon de contact:
Email de contact:
